PALU, WARTASULAWESI.COM – Pelayanan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Undata, khususnya di bagian loket pendaftaran, masih perlu dibenahi dan ditingkatkan, banyak pasien dan keluarga pasien mengelu karena harus menumpuk hanya untuk mengambil nomor antrian sementara petugas pelayanan lambat datang.
Pantauan WartaSulawesi.com, Jumat (2/10/2026) pagi, sejumlah pasien yang hendak melakukan kontrol telah datang sejak sekitar pukul 06.30 Wita. Namun, hingga pukul 08.10 WITA, antrean pasien di loket pelayanan untuk mengambil antrian terlihat menumpuk, sementara petugas pelayanan belum datanang.
Kondisi tersebut semakin dikeluhkan pasien dan keluarga pasien lantaran surat rujukan yang mereka bawa belum memiliki nomor antrean.
Pasien harus terlebih dahulu mengambil nomor antrean sebelum mendapatkan pelayanan lebih lanjut.
Sementara itu, pada saat pasien mulai memadati loket pengambilan nomor antrean, petugas pelayanan belum terlihat berada di loket.
Akibatnya, pasien dan keluarga pasien terpaksa menunggu dan berdesakan di sekitar loket.
Sejumlah pasien bahkan mengeluhkan lamanya waktu menunggu, mengingat mereka telah datang sejak pagi untuk mendapatkan pelayanan dan melakukan kontrol.
“Sudah datang dari sekitar pukul 06.30 Wita, tetapi sampai sekarang belum mendapatkan nomor antrean,” keluh salah seorang keluarga pasien.
Keluhan serupa juga disampaikan sejumlah pasien lainnya yang berharap pelayanan di bagian poliklinik RS Undata dapat lebih cepat dan tertib, terutama pada pagi hari ketika jumlah pasien cukup banyak.
Pantauan media ini hingga pukul 08.16 Wita, baru dua loket pelayanan yang terlihat sudah dibuka. Sementara pasien dan keluarga pasien masih terlihat menunggu di sekitar loket pengambilan nomor antrean.
Kondisi tersebut diharapkan menjadi perhatian manajemen RSUD Undata agar sistem pelayanan, khususnya pada jam-jam awal pelayanan poli, dapat ditingkatkan sehingga pasien tidak harus menunggu terlalu lama.
Peningkatan ketepatan waktu petugas, pengaturan antrean, serta kejelasan mekanisme pengambilan nomor antrean dinilai penting untuk memberikan pelayanan yang lebih tertib dan nyaman bagi pasien maupun keluarga pasien. ***
